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刘峥峥
12-27
本文将从小e微店、零食e家、七只考拉、领蛙、魔盒CITYBOX的线下支付场景、下单支付流程进行简单的横向和纵向的比较分析。
可以理解为没有售货员，也没人在旁边监督，由用户自主挑选商品，全程自助，最后由手机扫码支付货款。
这种货架在行业里被称为无人值守货架，与近期备受关注的无人便利店相比，无人值守货架没有复杂的设备门槛。而无人便利店、无人货架的兴起、恰好也是这个行业的刚刚起步，它在未来，还将产生更多的可能性。本文将会 小e微店、零食e家、七只考拉、领蛙、魔盒CITYBOX的线下支付场景、下单支付流程进行简单的横向和纵向的比较分析。
附上市场上一部分无人便利店经营情况的比较：
（*数据来源：根据网络公开数据、报道、以及业内人士线索整理）
其他数据：
2017年开年至今，每月发生的无人便利货架投融资事件越来越密集。
产品特点
基于移动互联网和移动定位服务技术（MPS或称LBS技术），为线下顾客提供无人经营、全程自助购物的消费场景，顾客可以直接利用手机微信、支付宝扫一扫，自助结算，完成整个购物环节，消除了传统便利店、超市还需排队付款这一环节，在购物流程上极大提升了用户体验，也大大节约了购物等候时间。
选址
小e微店的货架安放场所目前主要分布在城区高端写字楼内、科技产业园区，架位设置在白领比较集中的地方。
定价
国内商品为主，包含饮料、零食、简单生活用品类，价格适中，有的商品甚至低于超市价格。
购物体验
打开微信扫一扫 – 扫描货架店铺二维码，进入购物页面，也可以直接使用小程序进入—点击扫一扫，扫描选购商品条形码，自动加入购物车—选择支付方式，进行结算。
从小程序进入的页面，会要求顾客扫描货架上的二维码，根据二维码定位顾客位置和显示该位置所在货架的商品信息，再由顾客进行挑选。小程序还给了用户更多的操作空间，加入了购物车和个人中心，结合发放优惠券，丰富用户的消费场景。
购物体验：★★★★
产品特点
与常见的自动售货机不同，这个“零食e家”的五层货架是开放式的，每层放置了不同类型的商品，不同商品之间都清楚的标有价格。
选址
目前零食e家在北京市各企业投放零食货架已有数百个，目标企业是互联网企业、初创企业（含孵化器、众创空间）、外企等等，现阶段主要集中在中关村和望京地区。
定价
价格方面和市场上同类商品价格相差无几，主要以饮料、即使零食、速食类食品为主。
购物体验
顾客只要通过微信扫描货架二维码，即可在H5商城中进行付费购买，并直接取走商品。
购物体验：★★★★
产品特点
开放式购物，采用四层结构设计，占地面积小，部分机柜还配备冰箱。扫码支付，支付成功可查询商品明细。
选址
目前七只考拉无人货架的业务范围已覆盖北京各大商圈，写字楼。
定价
价格适中，多为即食零食、速食和饮料类的小商品。
购物体验
打开微信或者支付宝，进入扫一扫功能，对准二维码货架进行扫描，进入商品列表，根据货架位置，快速选择自己所需商品，添加视频数量，进行支付。
七只考拉的选购页标明了商品的层数和商品，方便顾客选购，特别是在对商品不熟悉的情况下，免去了查找的操作。方便结算。选购的商品数量直接显示在层数上，一目了然。商品列表显示了商品库存和原价，现价，可直接在当前页面对商品数量进行增减。上回我们谈到购物车页的不同处理方法。有的电商平台购物车的商品增减需要带一级编辑按钮。感兴趣的可以去看上一篇文章。结算一栏直接显示结算金额。去支付可以直接调起微信支付。
购物体验：★★★★★
产品特点：
品类齐全，国产进口应有尽有，价格低于传统便利店；自建团队，目前领蛙涵盖的零食种类达1000多种，合作客户200多家，包括蘑菇街、有赞、青团社、靠我、剁手帮、辣妈汇等杭州一线互联网企业。对于合作客户，领蛙免费赠送货架供零食摆放。
选址
主要是针对企业，领蛙在杭州已铺设点位 1000 多个，进入上海市场后，三个月内铺设点位近千个。入驻企业包括滴滴出行、美丽联合集团、智联招聘、顺丰、大华、海康威视等。
定价
价格适中，多为即食零食、速食和饮料类的小商品。
购物体验
打开支付宝或者微信，扫码货架上的二维码进行商品选购，商品选购后，点击支付。
领蛙在扫码后直接进入选购页，没有额外的缓冲页留给用户（诸如个人中心和主页）一是考虑到微信微商城的轻量化，二是便于快速定位货架商品引导用户直接下单。注意到领蛙并没有像七只考拉那样对商品进行分层数来显示。这样的缺点是商品一多难以快速找到自己手里的商品，所以上方加入的搜索框。我觉得搜索框的加入有点鸡肋。无人货架的SKU数大致维持在20~40之间。这样的量级加上分层找到商品是没有问题的笔者认为。再有商品没有显示库存，可能出现点击商品数量不增加也没有提示的情况。同样在商品的展示上显示了原价和现价，方便客户了解打折的情况。购物车位置会显示商品的总数了总价以及优惠价值。
购物体验：★★★★
产品特点
魔盒CITYBOX是目前市面上唯一拥有智能防盗和用户行为追踪的成熟智能零售终端，魔盒CITYBOX由城市超市、天天果园、支付宝、芝麻信用联合打造。机柜内置商品有水果生鲜、面包、饮料、三餐、零食等等，均由“城市超市”和“天天果园”提供，智能系统可远程监控商品新鲜度。
选址
首批服务点为城市超市上海6家门店、北京2家门店和200余个合作点位。
定价
价格适中，多为即食零食、速食和饮料类的小商品。
购物体验
消费者使用支付宝扫码功能开启魔盒机柜门，然后进行商品选购，最后关上门。之后系统会自动识别所选商品，并自动在支付宝上进行扣款。
魔盒CITYBOX和支付宝花呗合作，用户只需拿出手机扫一扫，机柜门便可打开，选择完毕商品后直接关闭机柜门，关上门之后系统会自动识别所选商品，并自动在支付宝上进行扣款。通过魔盒CITYBOX消费还能积累信用值。非常便利，这无疑减轻了用户操作流程，整个过程十分流畅。就如同魔盒CITYBOX的广告语一样，最好的结算是忘记结算。
购物体验：★★★★★★★
如图所示
产品选址/定位
目前市场上投入运营的无人货架的布放模式大致相同，无人货架供应商通过与第三方企业合作的形式将货架投放进企业内的公共区域或者办公场所。从目前市场投放的货架商品种类来看，包含的SPU的差异也不大。
企业用户通过手机扫描货架上的二维码，再进入相应的H5或者APP或者小程序页面根据该货架所在的地理位置进行选购、入袋、支付。在投放的选址上一般都选择了白领集中的高端写字楼和科技产品园区等地点。
但在实际体验无人货架的过程中，笔者也发现了一些可以去优化的地方。
场景一、通过架体上方的二维码扫码进入商品列表的购买方式
缺点：我只想买一个的时候，不够快速的定位到我找的商品
优点：一次性可以购买多件
场景二、通过直接放置在商品旁边的二维码进入购买页
缺点：我想购买多件时，需要把一件一件的支付
优点：精准定位需求商品，不容易拿错，看错。（拿错看错都会导致货不对架。前端的库存和业务系统的商品库存会不一致）
场景三、扫码即加购物车（适用于每个商品都有二维码的情况），多次扫多次入袋，最后统一结算。（技术实现性未验证）
缺点：需多次扫码~
优点：满足一次购买两件以上用户的快速添加商品的需求。（但笔者觉得没场景一来的直接）
场景四、据悉，目前只有一家无人货架做到了在商品包装袋上贴二维码，当然这样做的好处就是即使赶时间不能当场立即支付，也可以先拿走商品，再进行支付。
优点：真直接~
缺点：耗时耗力，增加维护成本
无论是哪种场景，最终目的都是优化用户购买流程（当你加班到半夜十点过想买点零食，办公区的无人货架除了更满足你的胃口，也能让你快速下单结算，给你带来便利。我们的目的就达到了）
但据笔者实地观察发现大部分用户的购买数量都在三件商品以下。
借用一句马化腾的话：用户体验，比一切事情都大。
仓储配送
在货架商品的补货方面，无人货架的供应商可以根据后台业务系统实时反馈的商品销售数据和所在地货架的仓储数据来安排线下业务人员来进行补货的操作。而补货的频率则一定程度上反应了该位点的消费能力和人流量等数据。结合这些销售数据，还可以实时对投放商品做出个性化的调整。
猪猪海外、领蛙
猪猪海外和领蛙与其他的无人便利货架售卖平台不同，领蛙一开始就采用从B端企业为业务切入点，占领企业端的用户、流量入口，他们认为先做B端获取稳定客源，再打开C端市场的路径更容易获取用户。
1、利用销售数据进行的偏向性选品和精准运营，领蛙的选品会根据当期销售数据进行自动调整，根据企业的用户购买数据做到精细化运营，一百个人就有一百种口味和偏好，这也是后期的一个发力点。这样做的好处是能提高企业用户的购物体验、以及销售量提升后带来的高坪效。
2、领蛙研发了自己的货品进销存系统，并且该系统和公司客服系统、客户系统打通，这样就可以实现对整个线下销售链的实时监控和实时数据追踪。在这套系统中，还支持市场运营人员进行日常培训和学习。此举可以提高公司业务运作的整体效率。
与其他共享项目一样，共享单车、共享雨伞里存在的问题，在无人货架里也会同样存在。
无人货架这种新生的商业模式，其本身具备的最大优点就在于节省了场地租用费、节约了店面维护、设备维护和人力成本，但就是由于基于这种模式，也带来了无人货架商品丢失的问题。
解决方案：
一是在货架上放置、张贴提示画报，提示用户要诚信付。
二是可以给无人货架装备监控设施，这样会起到一定的威慑作用；
三是可以合作的第三方企业签署协议：正常的员工消费行为，企业不需要付任何费用，一旦货架在企业内发生货不对账的情况时，其中的差额部分需要该企业来承担。这样一来企业为了省钱，就会在货架的运作期间发挥监督效果。
和我们见到的一般超市、小型便利店不同，由于无人值守货架的占地面积有限、储物空间有限，决定了它不能像外面的超市、便利店提供五花八门，品类齐全的商品，也就会导致一个情况，用户找不到自己需要的那款商品。
解决方案：适度扩大货架的空间、上新种类，根据销售情况和公司后台业务数据，提供精准的货品投放，当然这里的精准不代表100%，这也是不现实的。但可以利用我们能拿到的数据进行偏向性的为不同公司、不同口味的用户提供他们喜爱的零食种类。
不法分子利用私贴收款二维码覆盖原来二维码进行钱财诈骗，和植入手机病毒。用户防范意识不够很可能稀里糊涂地就被骗钱了。
解决方案：一旦发现异常可以通过货架官方二维码上报故障、架体增加图文提示；配备监控设备，起到监督威慑的作用，但这会增加无人货架的管理维护成本。
以下为截取的网友反馈：
7块的妙芙，扫码0个，实际货架有一个，有人给我扫了1个4元脉动+1个3元的果粒橙，就为了拿走那唯一的一个妙芙…（这样做的后果是导致后台进销存数据与实际货架数据出现数据不吻合，直接影响后来者的消费）
4元的物品A被人挪到了3元的物品B处，扫码真的就下单物品B，完全不对物品实际图片的，以为是bug，真不是…
扫码付账后忘了自己买的什么，凭第一直觉取货…
拿了东西，开始扫码，结果被打断去忙别的了，再也没回来…
每天都来转悠一下，就是不买，建议去BHG，那东西多。
公司福利，别客气…
把自己的零度混到了里边，纯粹冷藏用，关键是公司有冰箱使用啊，结果那瓶零度还被其他人买走了…
有些东西少了，有些东西多了，扫码盘库，实物>系统值，自动帮我人工-1了。
对于时下的无人货架来说，不同的应用场景、面对不同人群，本身所提供的商品侧重是关键，而确保及时性、便利性的酒水饮料、休闲食品、纸品日化、办公用品是这些无人便利店的主要商品结构，有些商家主打高比例的进口商品，这更是很好的刺激了消费者的热情。
通过数据，我们可以知道店铺进行精细化运营，例如预测销量、及时补货、替换和上新
上新商品的选择，销量最高的，毛利最高的都是我们选择的方向
根据消费数据对办公室消费者实现千人千面的细致选品
基于消费偏好，像7-11那样与厂商合作，定制自有商品
办公室本身就是一个较低成本获取高价值用户流量的地方
线下业务扩张不能忽视了存货流动性。存货流动性考验的是对上架商品的选择、后台采购的库存管理、线下运营活动执行效果的综合能力。存货流动性越强，说明存货变现的速度越快。
初期选择和企业合作，有利于把控成本，相对来说从企业获客这点是可控的，先获取稳定客源，再借势切入C端。
4、升级换代
据悉，今年5月份开始，无人货架生产商“用点心吧”已经暂停了对其无人值守便利货架的推广，在维持着已有站点运转的同时，开始着手“无人货架2.0”——“无人货柜”的研发。售货柜占地0.4平方米，用户扫码打开柜门后选取商品，然后柜机通过RFID（无线射频识别）技术自动结算扣费，售货柜使用锂电池供电，一次充电续航时间为8-9天。文中的魔盒CITYBOX就是采用了这种技术，它就像是一个无人便利店的浓缩版。可谓最高的买卖，就是忘记支付，利用支付宝扫码开柜后，拿出商品便会制定计算价格，并在关门后自动在支付宝上进行扣款。
题外话：
今天市场什么最火？什么题材最新？当属 ” 人脸识别 “。
天喻信息（ 300205 ）、汉王科技、川大智胜（ 002253 ）、赛为智能（ 300044 ）、神思电子（ 300479 ）、高新兴（ 300098 ）、新开普（ 300248 ）等公司都是具备” 刷脸识别 ” 技术的高新企业。不管是阿里还是京东，都已经在线下零售店部署“刷脸支付”测试，只要在京东或支付宝上进行了刷脸绑定和刷脸支付功能的开通，用户在结账的环节只需要刷脸即可实现支付，根本不需要掏出手机。相比靠脸吃饭的时代果真要来了。
目前据粗略统计，办公室无人货架行业的竞品目前大概有三十余家左右，其业务分布上以杭州、上海等地偏多，每家模式差距不大。当前的市场就像是当初滴滴、快的模式的出现，让不少货运企业甚至互联网企业受到启发。
从2013年货运App首次出现，到2016年，全国雨后春笋般涌现出了近200个货运App。也像是2016年以来，兴起的共享单车品牌一样。2017年共享单车预计投放总量还将呈现井喷式增长。在这场无人货架的战役中，誰抢先占有市场，誰就有可能在这场无人零售路上走得更远，支撑平台走的更远的除了商业模式之外，便是强大的后端各业务系统的高效支撑和配合。在这期间，其自身所具有的一些问题和挑战，值得我们去思考。
最后附上一张马云爸爸的无人超市智能识别图：
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